ATENCIÓN AL CLIENTE
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- Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido . Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
- En cuanto su pedido sea enviado a su dirección de entrega, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
PEDIDO RECIBIDO
- Recibirás tu pedido dentro del plazo seleccionado al finalizar la compra.
- ¿NECESITAS AYUDA? ¿TIENES ALGÚN PROBLEMA CON EL ARTÍCULO RECIBIDO? Contáctanos a través de customercare@ylianayepez.com o envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente al +1 718 – 902 – 5844.
ENVÍO
MÉTODO DE ENVÍO
- Los pedidos superiores a 350 USD tienen envío estándar gratuito a todo el mundo.
- Utilizamos diferentes empresas de mensajería para realizar envíos a todo el mundo.
- Los plazos de entrega comienzan de 2 a 3 días hábiles después de realizar el pedido, sujetos a disponibilidad y verificación de crédito utilizando su método de envío preferido.
- Estándar (5-8 días hábiles) / Exprés (2-3 días hábiles)
- No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega ni de ningún otro problema una vez que su pedido haya sido enviado.
- Si la empresa de transporte devuelve su pedido por no haber podido entregarlo, usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
- Para pedidos internacionales o si necesita un envío urgente, póngase en contacto con Atención al Cliente en customercare@ylianayepez.com
- Debido a las regulaciones internacionales, no podemos enviar artículos de pieles exóticas a California ni fuera de los Estados Unidos. Para completar su compra, deberá enviar el artículo a una dirección diferente. Si tiene alguna pregunta sobre las restricciones de envío, comuníquese con Atención al Cliente a través de customercare@ylianayepez.com o envíe un mensaje a nuestro número de WhatsApp de Atención al Cliente: +1 718 902 5844.
IMPUESTOS Y ARANCELES
- Todos los pedidos internacionales están sujetos a impuestos, tasas y aranceles locales. De ser aplicable, estos costos y cargos se añadirán y cobrarán una vez que el artículo llegue a su destino. El destinatario deberá abonar estos cargos adicionales al recibir el producto. No podemos predecir estos costos ni tenemos control alguno sobre ellos.
- Los cargos adicionales en su pedido no son responsabilidad nuestra y no podemos hacernos responsables de ellos. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones. Estas políticas varían según el país, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
- Si se niega a pagar estas tarifas, su paquete podría ser abandonado y no nos haremos responsables de ninguna pérdida de fondos derivada de este incidente.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original (incluidas cajas y bolsas guardapolvo) y las etiquetas intactas. No podemos ofrecer cambios ni devoluciones de artículos que se consideren dañados: rayados, desgastados o que no estén en su embalaje original.
Si su pedido se realizó dentro de los EE. UU., se le reembolsarán todos los impuestos sobre las ventas.
YLIANA YEPEZ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de mercancía que no cumpla con nuestros requisitos de devolución. Si su devolución no es aceptada, se le enviará de vuelta a su cargo y no se emitirá ningún reembolso.
Para pedidos internacionales, si un artículo se devuelve porque el cliente se niega a pagar los impuestos de importación o aranceles aduaneros correspondientes, YLIANA YEPEZ reclamará al cliente todos los gastos y comisiones incurridos. Tenga en cuenta que, si se niega a pagar los aranceles aduaneros al recibir el producto, el reembolso se emitirá únicamente después de que lo hayamos recibido de vuelta.
Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de los reembolsos puede tardar de 4 a 7 días hábiles una vez que nuestro almacén haya recibido su devolución.
Devolución de su pedido
Para solicitudes de devolución nacionales, envíe su solicitud de devolución enviando un correo electrónico a customercare@ylianayepez.com .
Una vez enviada la solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de envío gratuita y la autorización de devolución por correo electrónico. Los gastos de envío originales no son reembolsables. No envíe la devolución sin la autorización; de lo contrario, no se procesará.
Se deducirá un cargo de reposición de $20 de las devoluciones con reembolso. Tenga en cuenta que si opta por un cambio, no se le cobrará dicho cargo.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES:
Por el momento, no podemos procesar devoluciones para envíos internacionales. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en customercare@ylianayepez.com
IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS
El impuesto sobre las ventas de Estados Unidos, si corresponde, se calcula en función de la dirección de envío final.
CUIDADO
LIMPIEZA Y CUIDADO
Nuestros bolsos están confeccionados con piel de la más alta calidad. Pueden presentar variaciones en el color y la textura.
son características de cada material y únicas para cada bolso.
Por favor, guarde su bolso en la bolsa antipolvo proporcionada y rellénela con papel de seda.
para mantener la forma cuando no se utilice.
Con el uso normal, tu bolso puede oscurecerse con el tiempo y volverse blando.
Recomendamos mantener la bolsa alejada del agua, la luz solar directa y la exposición a
maquillaje, aceites, lociones y perfumes, ya que pueden manchar el cuero y son
difícil de quitar.
En caso de que su bolso se manche, le recomendamos llevarlo a una tintorería.
Profesionales del cuidado del cuero, por favor no utilicen ningún producto de limpieza para cuero.
REFACCIÓN
YLIANA YEPEZ respalda sus productos. En caso de fabricación
Si tiene algún defecto, póngase en contacto con customercare@ylianayepez.com o envíe un mensaje a
Nuestro número de WhatsApp de Atención al Cliente es +1 718 – 902 – 5844 y uno de nuestros in-
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